1. 기본 원칙

결과가 제공되지 않았거나 중복 결제된 경우, 결과에 하자가 있거나 약속한 내용과 다른 경우 고객센터로 알려주세요. 주문과 제공 상태를 확인해 재제공 또는 환불을 처리합니다. 제작이 시작됐다는 이유만으로 모든 환불을 거절하지 않습니다.

일반적인 청약철회는 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내입니다. 재화 등의 공급이 그보다 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 산정합니다. 관련 법령이 정한 예외와 더 유리한 기준이 있으면 그 기준을 따릅니다.

2. 맞춤 디지털 콘텐츠

2027 신년운세·프리미엄 오늘의 운세·사주상담·꿈해몽·프리미엄 궁합·맞춤 부적은 입력에 맞춰 제작되는 디지털 콘텐츠입니다. 법에서 정한 청약철회 제한 고지와 시험 사용·내용 정보 제공 등 필요한 조치를 갖추고 콘텐츠 제공이 개시된 경우, 단순변심 철회가 제한될 수 있습니다. 나누어 제공할 수 있는 콘텐츠 중 아직 제공되지 않은 부분의 권리는 유지됩니다.

표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 관련 법령에 따른 청약철회를 요청할 수 있습니다.

3. 포인트의 사용과 환불

유상 충전분과 함께 받은 무상 보너스는 충전 건별로 구분해 관리합니다. 사용 시 오래된 충전 건부터 차감하며, 한 충전 건 안에서는 유상분과 보너스를 지급 비율대로 함께 사용합니다. 환불 시 해당 충전 건의 남은 포인트와 보너스를 함께 회수합니다.

예: 10,000원 결제로 10,200P를 받고 5,100P가 남았다면 환불액은 5,000원입니다. 무상 보너스만을 현금으로 환급하지는 않으며, 별도 무상 이용권은 유상 충전분에 합산하지 않습니다.

서비스 오류로 잘못 차감된 포인트는 사용분으로 계산하지 않습니다. 기존에 별도 유효기간 없이 충전한 잔액에는 새 소멸 기한을 소급 적용하지 않습니다.

충전된 포인트의 이용기간과 환불가능기간은 결제시점으로부터 1년 이내로 제한됩니다. 신규 유료 충전분과 보너스는 원결제 환불 마감 24시간 전에 사용을 종료하고, 남은 유료 잔액의 자동환불을 시작합니다. 따라서 사용기간은 최대 1년보다 하루 짧습니다. 오래된 충전 건부터 유상분·보너스를 지급 비율대로 함께 사용합니다. 사용 종료 30일·7일·1일 전에 내 정보에서 안내합니다. 환불은 원결제수단으로 진행하며 보너스는 함께 소멸하고 현금 환불하지 않습니다. 처리 실패 시 잔액과 환불 내역을 보존하고 운영자에게 알립니다. 기존 무기한 잔액과 저장 결과는 유지합니다.

4. 기존 복돼지패스 환불

자동 갱신 해지는 다음 달 결제를 중단하는 절차입니다. 현재 결제 기간의 남은 이용권은 기간 종료까지 사용할 수 있습니다.

현재 결제 기간 환불을 요청하면 남은 이용권 수를 기준으로 환불합니다. 유료 5종 공용 이용권 총 8회 중 미사용 횟수에 해당하는 금액을 돌려드리고 현재 패스를 종료합니다.

6,600원 결제 후 2회를 정상 이용하고 6회가 남았다면 4,950원을 환불합니다. 과거 무료운세 입장 광고 면제 이용분은 별도 금액을 차감하지 않습니다. 현재 무료운세 21종은 패스와 관계없이 광고 없이 제공합니다. 생성 실패·미제공분은 이용 횟수에서 제외합니다. 법령상 별도 환불 권리나 회사 귀책에 따른 보상은 제한하지 않습니다.

5. 신청과 처리

dev@collaver.com으로 가입 계정, 결제일, 주문번호와 요청 내용을 알려주세요. 카드번호 전체·비밀번호·주민등록번호는 보내지 마세요. 고객센터는 영업일 기준 2일 이내 1차 답변을 드립니다.

환불 의무와 금액이 확인되면 관계 법령의 기한에 따라 취소·환급을 처리합니다. 원 결제수단 환급을 원칙으로 하며 카드사 등 결제기관의 실제 반영일은 다를 수 있습니다.

본 정책은 돼지도사 웹에서 판매하는 상품과 기존 구매 내역에 적용합니다. 구매 전 결제 화면에서도 적용 조건을 확인할 수 있습니다.